Atención Telefónica al cliente


Atención Telefónica al cliente

N.º de producto: 002
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índice de contenidos:

  1. Atención al Cliente. Beneficios, definición, elementos
  2. Calidad de Servicio. Niveles de Entrega
  3. Comunicación con el cliente. Imagen a transmitir por teléfono
  4. Negociación orientada a acuerdos
  5. Tipología de clientes
  6. Gestión de Quejas y Reclamaciones

 

Decálogo:

  1. Crea verdaderamente que el cliente es la persona a satisfacer.
  2. Entienda que el cliente demanda acciones cuando son realmente necesarias.
  3. Reciba al cliente. Escuche al cliente. Pregunte al cliente.
  4. Posea el conocimiento técnico necesario para actuar. Si no es así, ... conseguiremos que la tostada caiga del lado de la mantequilla.
  5. Disponga de los medios materiales adecuados para la tarea a realizar.
  6. ¡Por Dios, empléelos!
  7. Tome una actitud proactiva hacia la resolución del problema.
  8. Siga siempre un proceso lógico para solucionar cualquier problema: primero, IDENTIFIQUE los síntomas, después ENCUENTRE las causas y, por último, soluciónelo (pensar en lo que le pedimos al médico cuando acudimos a él).
  9. Todas estas acciones deben llevar a: emplear el mínimo tiempo posible y evitar la necesidad de una nueva intervención sobre el mismo tema.
  10. En definitiva, actúe como si usted fuese ... EL CLIENTE.

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