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Costes de NO Calidad

Costes de NO Calidad

Costes de NO Calidad

¿ESTUDIO DE COSTES DE NO-CALIDAD?

Analizar el coste de la mala Calidad proporciona una herramienta muy útil para cambiar la forma en que la dirección, jefaturas y operarios piensan sobre los errores. Los estudios de costes ayudan:

A .-          Llamando la atención de la dirección. Al hablar a los directivos en términos de dinero les proporciona la información con la que ellos se relacionan. Saca a la Calidad de lo abstracto y la convierte en una realidad que puede competir eficazmente con el coste y el calendario.

B .-          Cambiando la forma en que el empleado piensa sobre los errores.  Cuando se desecha una pieza defectuosa como el resultado de las acciones de un empleado, la repercusión sobre su comportamiento futuro será mayor si éste sabe que vale 60€. En un caso, lo que se tira es tan sólo un trozo de metal; en otro caso, es una factura de 60€  Los empleados tienen que comprender el coste de los errores que cometen.

C .-          Proporciona un mejor rendimiento de los esfuerzos por resolver los problemas. (Plan de sugerencias) El coste de la mala calidad "monetariza" los problemas y así las acciones correctoras se pueden dirigir a las soluciones que vayan a proporcionar un máximo rendimiento. Los costes de No calidad identifica las oportunidades de mejora ayudando a priorizar, y establecer los objetivos y medir los progresos realizados. Es una herramienta, pero se debe poner mucho cuidado en que no se utilice como "bastón" .

D .-          Proporcionando un medio de medir el verdadero impacto de la acción correctora y los cambios realizados para mejorar el proceso. Centrándose en el coste de la mala calidad del proceso total, se puede eliminar la suboptimización.

E .-          Proporcionando un método sencillo y comprensible para medir el efecto que la mala calidad tiene sobre la empresa, y aportando una forma eficaz de medir el impacto del proceso de mejora de la calidad.  La dirección y empleados son conscientes de la importancia de las mejoras en un lenguaje común, determinando las oportunidades de mejora y midiendo los progresos que se están realizando.

De forma resumida, el coste de la mala calidad no puede por sí mismo resolver los problemas de Calidad u optimizar el Sistema de Calidad. Es tan sólo una herramienta que ayuda a que la dirección comprenda la magnitud del problema de la calidad, determina con precisión las oportunidades para mejorar y mide los progresos.

 Impacto de la reducción del Coste de No Calidad

Haciendo un ejercicio, usando una empresa hipotética, se puede contrastar más los beneficios que reporta una política empresarial basada en la reducción de los Costes de Mala Calidad.

Esta empresa hipotética tiene una previsión para los próximos 10 años de:

  • - Venta anual Constante de 20 millones de dólares.
  • - Beneficio = 6 % de las ventas.
  • - Coste de la Mala Calidad del primer año = 20% de las ventas.

Si el Coste de la Mala Calidad se pudiera reducir tan solo en un 2% de las ventas por año durante los próximos siete años - horizonte 7 años; objetivo de reducción hasta el 6% de las ventas-, los beneficios se duplicarían en el tercer año y se triplicarían en 6 años. Los ahorros acumulados durante el período de 10 años (19,6 millones de dólares) serían casi iguales que las ventas netas anuales. Con el beneficio extra, la empresa podría ceder algo al cliente, lo que favorecería el incremento de la participación en el mercado por razones de competitividad (calidad-precio).

El efecto de la reducción del Coste de Mala Calidad sería: (en millones de dólares)

 

                                                                                            AÑOS

                                               0             1             2             3             4             5             6             7

 

Ventas                                  20           20           20           20           20           20           20           20

 

C. M. C.                                4             4             4             4             4             4             4             4

 

────────────────────────────────────────────────────────────────────────

 

Reduc % de C. M. C.                         18           16           14           12           10           8             6

 

Evolución C.M.C.               4             3.6          3.2          2.8          2.4          2.0          1.6          1.2

 

Ahorro en C.M.C.               -              0.4          0.8          1.2          1.6          2.0          2.4         2.8

 

Ahorro acumulado en

 C.M.C.                                 -       0.4          1.2          2.4          4.0          6.0          8.4          1.2

 

Beneficio anterior (6%)     1.2          1.2          1.2          1.2          1.2          1.2          1.2          1.2

 

Beneficio Nuevo               1.2          1.6          2.0          2.4          2.8          3.2          3.6          4.0

 

Variación del % del

 beneficio                             -         133         167         200         233         237         300         333

 

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